Políticas de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Junio de 2026
Sitio web al que aplica:
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INFORMACIÓN GENERAL
En Altherion Plus trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente.
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano mediante aliados logísticos autorizados.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, condiciones logísticas y factores externos que puedan afectar el transporte.
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COBERTURA
Actualmente realizamos envíos a gran parte del territorio colombiano.
Algunas zonas rurales, de difícil acceso o catalogadas por las transportadoras como zonas especiales podrán presentar tiempos de entrega superiores a los habituales.
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COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones vigentes al momento de la compra.
Para pedidos de una (1) unidad, el costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra.
Como referencia:
• Bogotá: desde $9.900 COP.
• Medellín: desde $9.900 COP.
• Cali: desde $9.900 COP.
Los valores podrán modificarse sin previo aviso de acuerdo con las tarifas logísticas vigentes.
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ENVÍO GRATIS
Altherion Plus ofrece envío gratuito en pedidos de dos (2) o más unidades, sujeto a cobertura y disponibilidad logística.
Las promociones de envío gratuito podrán modificarse, suspenderse o actualizarse en cualquier momento.
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TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez el pedido haya sido confirmado y procesado.
Tiempos estimados:
• Bogotá: hasta 48 horas hábiles.
• Medellín: hasta 48 horas hábiles.
• Cali: hasta 48 horas hábiles.
• Otras ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas especiales: entre 3 y 8 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales, condiciones climáticas adversas o situaciones ajenas a nuestro control, los tiempos de entrega podrán verse afectados.
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CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos pueden estar sujetos a validación antes de ser despachados.
Altherion Plus podrá comunicarse con el cliente por llamada telefónica o WhatsApp para confirmar información relacionada con el pedido, dirección de entrega o disponibilidad.
Si no es posible validar la información suministrada, el pedido podrá ser cancelado o suspendido temporalmente.
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PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Para pedidos realizados mediante la modalidad de pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el producto y efectuar el pago correspondiente al momento de la entrega.
La disponibilidad de esta modalidad dependerá de la cobertura de los aliados logísticos y de las condiciones vigentes al momento de la compra.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega del pedido.
Altherion Plus no será responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por:
• Direcciones incorrectas.
• Datos incompletos.
• Información de contacto errónea.
• Ausencia reiterada del destinatario.
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INTENTOS DE ENTREGA
Los aliados logísticos realizarán entre dos (2) y tres (3) intentos de entrega, dependiendo de sus políticas operativas.
Si el cliente no puede recibir el pedido durante los intentos de entrega, podrá gestionarse una reprogramación cuando sea posible.
En caso de no concretarse la entrega, el paquete podrá ser retornado al remitente.
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PEDIDOS DEVUELTOS AL ORIGEN
Un pedido podrá ser retornado al origen cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
• Rechazo del pedido por parte del cliente.
• Imposibilidad de localizar al destinatario.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada durante los intentos de entrega.
• Incumplimiento de las condiciones del servicio de pago contra entrega.
En estos casos, Altherion Plus se reserva el derecho de solicitar el pago de nuevos costos logísticos antes de realizar un nuevo despacho.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la información de rastreo se encuentre disponible, el cliente podrá solicitarla a través de nuestros canales de atención.
WhatsApp:
+57 350 886 8041
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CASOS DE FUERZA MAYOR
Altherion Plus no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a:
• Condiciones climáticas extremas.
• Bloqueos viales.
• Situaciones de orden público.
• Fallas de los operadores logísticos.
• Desastres naturales.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
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MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Altherion Plus podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://altherionplus.shop.