Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
Última actualización: Junio de 2026
Sitio web al que aplica:
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OBJETIVO
En Altherion Plus trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y derecho de retracto para los productos comercializados a través de nuestro sitio web.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de suplementos alimenticios que:
• Hayan sido abiertos.
• Presenten sellos de seguridad alterados, retirados o dañados.
• Muestren señales de uso o consumo.
• Hayan sido manipulados después de la entrega.
Una vez abierto un suplemento alimenticio, no será posible gestionar devoluciones ni reembolsos, salvo que exista una obligación legal aplicable o una validación expresa por parte de Altherion Plus.
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PRODUCTO INCORRECTO, ROTO O CON NOVEDADES DE ENTREGA
Si el cliente recibe:
• Un producto diferente al solicitado.
• Un producto roto o con daños evidentes atribuibles al transporte.
• Un producto con novedades que afecten significativamente su integridad.
Deberá reportarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
Para la evaluación será necesario aportar evidencia fotográfica o de video que permita verificar la situación reportada.
Si la reclamación es aprobada, Altherion Plus asumirá los costos asociados al cambio o reemplazo del producto.
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PRODUCTOS CON POSIBLES DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Las solicitudes relacionadas con posibles defectos de fabricación serán evaluadas individualmente.
Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, cada caso podrá requerir revisión de fotografías, videos, lote de fabricación u otra información relevante.
La aprobación de cambios, reposiciones o reembolsos estará sujeta al resultado de la validación correspondiente.
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DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico o medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse completamente cerrado.
• El sello de seguridad debe permanecer intacto.
• El producto no debe haber sido utilizado.
• El producto debe conservar su empaque original.
• El producto debe devolverse en condiciones aptas para su comercialización.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal establecido.
Los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el consumidor cuando la legislación aplicable así lo permita.
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CAMBIOS
Los cambios aprobados podrán realizarse por:
• El mismo producto.
• Otro producto disponible de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente cuando aplique.
La disponibilidad de inventario será verificada al momento de procesar el cambio.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política o a la legislación aplicable, el cliente podrá optar entre:
• Reembolso del dinero.
• Cambio por otro producto disponible.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.
El tiempo efectivo para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
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PROMOCIONES, COMBOS Y PAQUETES
Los productos adquiridos mediante promociones, paquetes, combos o descuentos por volumen deberán devolverse en su totalidad para que proceda un cambio, devolución o reembolso.
No se aceptarán devoluciones parciales de unidades individuales pertenecientes a promociones, paquetes o combos promocionales.
En caso de que el cliente desee ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada mediante una promoción, deberá devolver la totalidad de los productos incluidos en dicha promoción, conservando sus sellos de seguridad intactos, su empaque original y sin señales de uso.
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PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega representan un compromiso de compra por parte del cliente.
Cuando un pedido sea rechazado injustificadamente, no sea recibido por causas atribuibles al cliente o sea devuelto al origen debido a información incorrecta suministrada por el comprador, Altherion Plus podrá restringir o deshabilitar la modalidad de pago contra entrega para futuras compras realizadas por el mismo cliente.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención:
Correo electrónico:
altherionplus@gmail.com
WhatsApp:
+57 350 886 8041
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando corresponda.
• Información adicional que permita validar el caso.
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LIMITACIONES
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
• El producto haya sido abierto o consumido.
• El sello de seguridad haya sido alterado.
• Existan señales evidentes de uso.
• La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
• No sea posible verificar la reclamación.
• El deterioro sea consecuencia de una manipulación incorrecta por parte del cliente.
• El producto haya sido almacenado o conservado de forma inadecuada después de la entrega.
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GARANTÍAS
Altherion Plus responderá por la garantía legal de los productos conforme a la legislación colombiana vigente.
Las solicitudes de garantía serán evaluadas individualmente y deberán estar relacionadas con defectos atribuibles al producto o a su fabricación, no con expectativas personales de resultados o diferencias individuales en la experiencia de consumo.
Debido a que los suplementos alimenticios pueden generar resultados diferentes en cada persona, la ausencia de resultados esperados no constituye por sí sola una causal de garantía.
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MODIFICACIONES
Altherion Plus podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en:
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CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos, garantías o derecho de retracto puedes comunicarte con nosotros a través de:
Altherion Plus
Correo electrónico:
altherionplus@gmail.com
WhatsApp:
+57 350 886 8041
Bogotá, Colombia.